Module Units

  • Ενότητα 4, Υποενότητα 1: Η σημασία της ανάκαμψης της Υπηρεσίας 2017-07-26
  • Σε αυτή την υποενότητα θα μάθετε: τον Καθορισμό της ανάκαμψης υπηρεσιών και πρόσφατες μελέτες, την εφαρμογή του παράδοξου της ανάκαμψης Υπηρεσία, Την Εφαρμογή της διαδικασίας ανάκτησης, Την Αντιμετώπιση της συνέπειας μιας αποτελεσματικής διαδικασίας ανάκτησης.
    Panel Body
  • Ενότητα 4, Υποενότητα 2: Διαχείριση των παραπόνων και των υπηρεσιών 2017-07-26
  • Σε αυτή την υποενότητα θα μάθετε να: ερευνείτε μία Καταγγελία, επωφελείστε από ένα αποτελεσματικό σύστημα για τη διαχείριση των παραπόνων και των υπηρεσιών, σχεδιάζετε ένα Σύστημα Διαχείρισης Κινδύνων της καταγγελίας και Παρακολούθησης, μάθετε για το πεδίο ροής της διαδικασίας, μάθετε για τη Διαχείριση Κινδύνου Προϊόντων Κύκλου Ζωής.
    Panel Body
  • Ενότητα 4, Υποενότητα 3: Η σημασία της σωστής συλλογής σχολίων 2017-07-26
  • ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ: Τι είναι Σχόλια, Συλλογή Σχoλίων, Έρευνες - Σχόλια - Συλλογή Σχολίων, Σημασία των σχολίων, Χειρισμός ανατροφοδοτήσεις πελατών, Αύξηση Σχόλια Συμμετοχή.
    Panel Body

Tourism & Hospitality

Tourism & Hospitality.

Σε αυτήν την ενότητα θα δείτε την έννοια της επανόρθωσης της υπηρεσίας, τα αποτελέσματα τυχόν κακής υπηρεσίας προς τον πελάτη, το γιατί πρέπει να δεχόμαστε και να ενθαρρύνουμε τον πελάτη να διαμαρτύρεται και να παραπονείται και τι μπορούμε να κάνουμε επ' αυτού.

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
PROJECT NUMBER – 562222-EPP-1-2015-1-EL-EPPKA3-PI-FORWARD