Module Units

  • Ενότητα 3, Υποενότητα 1: Επιβράβευσης Πελατών μέσω της Ποιότητας 2017-07-26
  • Σε αυτή την υποενότητα θα: Ορίσετε την αξία των πελατών και την ικανοποίηση των πελατών, κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ της ικανοποίησης των πελατών και την αφοσίωση των πελατών, συζητήσετε την προσέλκυση νέων χρηστών και τη διατήρηση υπάρχοντες πελάτες μέσω της ανάπτυξης μάρκετινγκ σχέσεων.
    Panel Body
  • Ενότητα 3, Υποενότητα 2: SERVQUAL και Μοντέλα Ποιότητας 2017-07-26
  • Σε αυτή την υποενότητα θα μάθετε να: Διαχωρίζετε την ποιότητα ενός προϊόντος με τις διαστάσεις της ποιότητας του, να κλείνετε τα κενά της ποιότητας των υπηρεσιών, να υπολογίζετε το μέγεθος ποιότητας, να υπολογίζετε την παραγωγικότητα των υπηρεσιών.
    Panel Body
  • Ενότητα 3 , Υποενότητα 3: Εργαλεία για την ανάλυση και τη μέτρηση ποιότητας 2017-07-26
  • Σε αυτή την υποενότητα θα μάθετε: τη μέτρηση της ποιότητας, να υλοποιείτε και εφαρμόζετε όλα τα αναγκαία εμπορικά εργαλεία για την υπηρεσία ποιότητας.
    Panel Body

Tourism & Hospitality

Tourism & Hospitality.

Σε αυτή την ενότητα θα γνωρίσετε την έννοια της ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών, θα κατανοήσετε την έννοια της μέτρησης της ποιότητας και της επιδιόρθωσης της όποιας κακής παρεχόμενης ποιότητας καθώς και τα εργαλεία μέτρησης ποιότητας.

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.