Module Units

  • Modulo 4, Unità 1: L’importanza del service recovery 2017-07-26
  • In questa unità imparerai a: definire il concetto di service recovery e degli studi già recenti nel settore; applicare il paradosso del service recovery; applicare il processo del recupero; affrontare le ricadute di un service recovery efficace.
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  • Module 4, Unit 2: Gestione dei reclami e creazione dell'esperienza del cliente 2017-07-26
  • In questa unità imparerai a: gestire dei moduli di reclamo; ottenere dei benefici da un sistema di gestione dei reclami e delle lamentele efficace e dalla creazione dell’esperienza del cliente; ideare un sistema di gestione nell’ambito del monitoraggio dei reclami e dei disservizi.
    Panel Body
  • Modulo 4, Unità 3: L’importanza di raccogliere dati e recensioni in maniera appropriata 2017-07-26
  • In questa unità imparerai a: comprendere la necessità di servirti delle recensioni; raccogliere dati e recensioni in modo efficiente; usare i dati raccolti per migliorare i servizi offerti; usare i questionari per testare il livello di soddisfazione del cliente e aumentare la loro partecipazione.
    Panel Body

Tourism & Hospitality

Professionista dei servizi turistici

Obiettivi di apprendimento: conoscere la qualità del servizio e come migliorarlo; Gestione efficace delle risposte e dei reclami dei clienti; utilizzo di sistemi efficaci per la gestione dei reclami; metodi per la gestione di una corretta raccolta dei feedback.

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
PROJECT NUMBER – 562222-EPP-1-2015-1-EL-EPPKA3-PI-FORWARD