Module Units

  • Módulo 4, Unidad 1: La importancia de la recuperación de los servicios 2017-07-26
  • En esta unidad a prenderás a adelantarse a las quejas de los consumidores, manejar las quejas adecuadamente, ...
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  • Módulo 4, Unidad 2: Gestión de las quejas y los eventos de los servicios 2017-07-26
  • En esta unidad aprenderá a estudiar el manejo/gestión de las quejas, identificar los beneficios en la gestión de las quejas, gestionar el riesgo del ciclo de vida del producto, reconocer cuáles son las intenciones o necesidades de las protestas, aprender cómo se manejan las protestas correctamente y profesionalmente, y reconocer si los clientes están satisfechos o descontentos.
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  • Módulo 4, Unidad 3: La importancia de la recuperación de una crítica adecuada 2017-07-26
  • En esta unidad aprenderás a comprender el uso y la necesidad de una crítica adecuada, recoger las críticas de la mejor forma posible, archivar las críticas para una mejora continua, ...
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Tourism & Hospitality

Tourism & Hospitality.

En este módulo aprenderás a gestionar las quejas y reclamaciones de forma efectiva, gestionar la recuperación de los servicios, ..

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
PROJECT NUMBER – 562222-EPP-1-2015-1-EL-EPPKA3-PI-FORWARD