Module Units

  • Modulo 3, Unità 1: La Fidelizzazione del cliente 2017-07-26
  • In questa unità imparerai come: definire il valore e la soddisfazione del cliente; comprendere la differenza fra soddisfazione e fidelizzazione del cliente; discutere come attrarre nuovi clienti e tenere quelli attuali sviluppando il marketing relazionale.
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  • Modulo 3, Unità 2: Il modello Servqual e altri modelli per l‘analisi della qualità dei servizi 2017-07-26
  • In questa unità imparerai a: analizzare la qualità di un servizio attraverso la scomposizione in diversi fattori; chiudere i gap nella qualità dei servizi; stimare il valore di ritorno; quantificare la produttività di un servizio.
    Panel Body
  • Modulo 3, Unità 3: Strumenti per analizzare e rispondere a problemi nella qualità dei servizi. 2017-07-26
  • In questa unità imparerai a: definire i problemi di controllo della qualità; mettere in campo tutti gli strumenti e le strategie di marketing atte a valutare la qualità dei servizi erogati; servirsi degli strumenti di marketing necessari al processo decisionale e nel migliorare la qualità dei servizi offerti.
    Panel Body

Tourism & Hospitality

Professionista del settore turistico

Obiettivi di apprendimento: definizioni e significato del valore e della soddisfazione del cliente; Sviluppo del marketing relazionale; Tattiche per risolvere i reclami dei clienti e l'importanza dei reclami; Chiusura dei gap nella qualità del servizio; Misurazione della produttività del servizio; Misure efficaci per misurare e migliorare la qualità dei servizi; Implementazione di strumenti di marketing per misurare la qualità del servizio.

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
PROJECT NUMBER – 562222-EPP-1-2015-1-EL-EPPKA3-PI-FORWARD