Tourism & Hospitality
Professionista del settore turistico
Obiettivi di apprendimento: definizioni e significato del valore e della soddisfazione del cliente; Sviluppo del marketing relazionale; Tattiche per risolvere i reclami dei clienti e l'importanza dei reclami; Chiusura dei gap nella qualità del servizio; Misurazione della produttività del servizio; Misure efficaci per misurare e migliorare la qualità dei servizi; Implementazione di strumenti di marketing per misurare la qualità del servizio.