Module Units

  • Einheit 1: Kundentreue durch Qualitätsführerschaft 2017-07-26
  • Lernergebnisse: Definition von Kundennutzen und Kundenzufriedenheit; Unterscheidung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung; Kundengewinnung; Entwicklung von Beziehungsmarketing; Taktiken für die Lösung von Kundenbeschwerden und die Bedeutung von Beschwerdebehebungen; Definition von Qualität und die Bedeutung diese für den Kunden allgemein; Die Implementierung von Kapazitäts- und Nachfrage-management-Taktiken und Werkzeugen in Theorie und Praxis
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  • Einheit 2: Servqual und Dienstleistungsqualitätsmodelle 2017-07-26
  • Lernergebnisse: Die Trennung von Qualität und Nutzen eines Produktes/Services in verschiedenen Qualitätsparametern; Das Schließen von Dienstleistungsqualitätslücken (Gaps); Die Messung der Dienstleistungsproduktivität
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  • Einheit 3: Werkzeuge zur Analyse und Evaluierung von Dienstleistungsqualitätsproblemen 2017-07-26
  • Lernergebnisse: Effektive Maßnahmen für die Messung und Verbesserung von Dienstleistungsqualität; Die Implementierung von Marketing-Tools für die Messung von Dienstleistungsqualität; Verwendung von Marketing-Tools als Entscheidungsfindungshilfe in der Evaluierung möglicher Verbesserungen vom bereits vorhandenen Niveau der Dienstleistungsqualität
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Tourism & Hospitality

Tourismus & Hospitality

Lernziele: Definitionen und Bedeutung von Kundennutzen und Kundenzufriedenheit und Qualität; Entwicklung von Beziehungsmarketing; Taktiken für die Lösung von Kundenbeschwerden und die Bedeutung von Beschwerdebehebungen; Das Schließen von Dienstleistungsqualitätslücken (Gaps); Die Messung der Dienstleistungsproduktivität; Effektive Maßnahmen für die Messung und Verbesserung von Dienstleistungsqualität; Die Implementierung von Marketing-Tools für die Messung von Dienstleistungsqualität

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PROJECT NUMBER – 562222-EPP-1-2015-1-EL-EPPKA3-PI-FORWARD